常見問題 | 送貨資訊

送貨資訊

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貨品什麼時候可以到達？

有現貨之商品通常會在訂單獲批及收到該訂單後的3至7個工作天內進行相關處理和送貨事宜。所有有關送貨的時間都是預計的，Le Creuset 不保證能如期到貨。如果您在預計到貨時間內還沒有收到貨品，請與我們聯絡，以便跟進您的訂單。

Le Creuset 可送貨到哪些地方？

Le Creuset 只送貨到香港的地址，禁區除外。商品只會發送到有效地址，詳情請參閱 送貨及退貨 頁面。

你會耽擱訂單並延遲發貨嗎？

我們以有效率的方式處理所有訂單，務求能夠盡快把貨品交付給我們的顧客；因此，我們不會耽擱訂單並延遲發貨。

Le Creuset 的退貨政策是什麼？

我們的換貨政策適用於在我們的官方實體和網上商店所購買的產品。
 

• 每張交易可以就未使用的物品換貨一次（不適用於換購產品）。顧客可以要求更換完全不同尺寸和/或顏色的相同產品，或價值相等或更高的另一款產品。如果更換產品有差價，客戶需要補回差價。
• 只有未被使用及沒有損壞，並仍然附有原有標籤及包裝的產品（即可以再銷售的狀況）才可換貨。
• 換貨需要Le Creuset Hong Kong Ltd.簽發的原始收據。

• 對於更換在實體店內購買的貨品，客戶必須在購買後7天內提出要求。客戶須將產品帶回到他們購買該產品的店鋪。
• 對於更換在網上商店購買的貨品，客戶必須在收到產品後的7天內電郵至我們香港客戶服務團隊（enquiries.hk@lecreuset.com）。我們將再次安排上門進行換貨；而不會安排於實體店更換。除更換錯誤發貨的物品外，我們將不會承擔運費，即港幣 $200。

• 如果收到的產品有損壞，請於24小時內通知我們香港客戶服務團隊以及順豐速運，以便我們能迅速有效地處理此事。
• 更換所得的產品視乎提出要求時的庫存情況。
• Le Creuset Hong Kong Ltd. 並不提供現金退款。